Cómo medir las reacciones de Facebook


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Para muchos Community Managers supone un nuevo reto cómo medir las reacciones de Facebook que se añadieron recientemente, pero en realidad no es tan difícil como creen.

Calidad vs Cantidad


Las nuevas reacciones de Facebook harán que tomemos más en cuenta lo que en verdad demuestra ese "me gusta" que antes simplemente lo tomábamos como un número más. Ahora podemos saber qué sienten cuando marcan el "like": les encanta, les divierte, les parece increíble o intersante, les parece triste, les molesta.

Puede parece confuso que en el botón de "me gusta" se incluya la reacción o sentimiento de "enojo" o "molestia". La gente de Facebook prefirió este paso a una avalancha de haters o malintencionados presionando un botón de "dislike" o "no me gusta", pero sigue siendo una opción interesante a tomar en cuenta. No desvaloriza nuestros posts, pero nos da las reacciones negativas que este puede generar.

Ahora nos toca medir cada reacción, interpretarla y plasmarla en los reportes. ¿Qué puede llevarnos un poco más de tiempo? Sí. Pero me parece que interpretar la conducta será ahora mucho más fácil, comprensible y de más utilidad.

Marcar "me gusta" en un evento triste


A muchos nos ha pasado que cuando comentamos en Facebook la muerte de un ser querido, una tragedia o un momento triste alguien lo marque con un "me gusta" y comiencen los comentarios sobre esa acción que no se comprende, o uno mismo no sabe cómo interpretarlo. Las nuevas reacciones abren un campo nuevo al respecto, sin importar que estén dentro del marco del botón "me gusta" porque en caso de marcar "triste" ese es el valor que aparece y que demuestra lo que siente quienes lo marcaron.

La comunicaciones no son blanco o negro


Las comunicaciones en las redes sociales son amplias y variadas, por eso el botón "me gusta" se había quedado algo anticuado. En los posts podremos ver las diferentes reacciones a un mismo tema.

Es posible que la nueva variedad haga que las personas expresen menos escribiendo, aludiendo que con marcar "triste" o "molesto" es suficiente, pero es algo que se verá en el tiempo y por supuesto, en los diferentes posts.

En un estudio de Facebook se consiguió que los mensajes con sentimientos negativos (como sensación de malestar) recibieron un 36% más de comentarios, y que los sentimientos negativos de autoestima (como sentirse solo) obtuvieron un 72% más de comentarios.

Que los haters te enriquezcan


En enero hice un post que hablaba al respecto: Los comentarios negativos pueden reforzar la imagen de la marca, en el caso de las nuevas reacciones de Facebook, los haters son tus clientes más importantes, porque cuando se quejan te ofrecen estudios de mercado gratuitos sobre lo que debes mejorar.
 
Mientras seguimos conociendo estas reacciones mantengamos nuestra mente abierta a aprender sobre el comportamiento de nuestra comunidad, modifiquemos la forma en que medíamos ese comportamiento y sigamos observando nuestro entorno.


Las redes sociales han cambiado la forma en la que consumimos información

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Las redes sociales nos han cambiado la vida en muchos aspectos. Hemos conocido gente interesante, se ha ampliado nuestro rango de conocimiento, podemos expresarnos más libremente (no aplica en todos los países), en muchos casos a mejorado el nivel profesional, nos han dado mayor exposición, pero sobre todo, las redes sociales nos han cambiado la forma en la que consumimos información.

Con tanta información en internet debemos ser selectivos, nos convertimos en curadores de contenido sin saberlo. Debemos elegir qué leer, a quién y en dónde, eso implica saber a quién se sigue en cuál red social dependiendo de nuestro objetivo, pero lo que sí es cierto en todas las redes sociales es que cada vez ponemos menos atención a esa información, y de 12,5 segundos que pasábamos en ver algo concreto nuestro tiempo de enfoque bajó a 8 segundos antes de distraernos o enfocarnos en otra cosa..

Si en 8 segundos no captaste la atención de alguien, seguirá de largo. 


Además, apenas retenemos un 20% de lo que leemos, sobre todo cuando el texto no está en imágenes, lo que las hace cada vez más necesarias. Y un 81% de las personas sólo escanean los textos, no leen completo (Supongo que en este punto del post perdí a más de uno).

El éxito de muchos posts y artículos consiste en intercalar buenas imágenes, usar imágenes que contengan texto, videos corto, un texto conciso, descargables y que sean útiles.

El contenido snack (rápido, consiso, fácil de digerir) es lo que está marcando la tendencia en las redes sociales. Recuerden, tenemos sólo 8 segundos para captar la atención que buscamos.


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Fuente: webdam.com

Si les gustó el post seguro les gustará este pdf: The Role of Visual Media in Impactful Brand Storytelling

 


Número de usuarios de las principales redes sociales

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Las redes sociales están en constante movimiento y evolución, es por eso que hay que estar pendientes de su desempeño, de las novedades y sobre todo, del número de usuarios de las principales redes sociales.

El autor del Mapa iRedes es Rafel Höhr, editor gráfico del Prodigioso Volcán, elaboró el mapa con documentación de Francisco Quirós, del periódico Gente. Esta es la edición número 6 del mapa.

Entre las principales redes sociales y su número de usuarios tenemos:

Facebook:           1.591.000.000
Youtube:              1.000.000.000
Gmail:                  1.000.000.000
WhatsApp:          1.000.000.000
Facebook MSN:    800.000.000
Tumblr:                   420.000.000
Instagram:              400.000.000
LinkedIn:                400.000.000
Outlook:                 400.000.000
Dropbox:                400.000.000
Skype:                    300.000.000
Soundcloud:           350.000.000
Twitter:                   320.000.000
Vine:                       200.000.000

Vimeo:                    170.000.000
Flickr:                     112.000.000
Pinterest:                 100.000.000
Snapchat:                100.000.000
BBM:                        80.000.000
Foursquare:              50.000.000

Y también aparecen plataformas como:

Hootsuite:                 10.000.000


mapa-iredes-sociales
Haz click aquí para agrandar



Pueden encontrar el mapa en diferentes versiones en iredes.es/mapa.

Las claves del marketing de contenido

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Aunque sigo insistiendo en que las redes sociales deben enfocarse en la conversación y atención al cliente también sé que es cierto que un buen contenido atrae y fideliza a la comunidad, es por eso que les traigo lo que creo que son las claves del marketing de contenido.

Cómo debe ser el contenido que compartimos en las redes sociales


El contenido debe ser de Calidad, es decir, debe ser útil, provechoso, conveniente. Un contenido de calidad atrae a más seguidores y fideliza a los que ya tienes.

El contenido debe ser fácil de Compartir. En un momento en que cada vez estamos inmersos en más cosas el tiempo es crucial. Un contenido muy largo hace que sea difícil para ser compartido. Claro, no aplica para todos los casos, como los posts en blogs o artículos en página webs, pero es en el texto que colocamos en las redes sociales donde debemos poner más énfasis para llamar la atención, sin ser amarillistas, y hacer que el contenido se comparta.

El contenido debe tener buena Cantidad, es decir, que no llenemos de "ruido" el timeline o muro de nuestra audiencia, pero tampoco desaparezcamos por una semana. Un artículo semanal en tu página web o blog perjudica tu SEO, por ejemplo. Un post en Facebook, con la espada de Damócles sobre nosotros con su EdgeRank, tiene menos probabilidades que nos vean. Cuarenta Tweets en Twitter o 50 fotos en Instagram seguro causarán cansancio en tu fans. Dos Tweets diarios o una foto semanal en Instagram tampoco te ayudarán. El equilibrio y conocer a tu comunidad es la clave.

El contenido debe ser Creativo. Ya sea un post, un manual, un video, una galería de fotos, un ebook, un tutorial, un descargable, el contenido debe ser lo más creativo posible para llamar la atención. Y por ser creativo no debe bajar la calidad, ojo.

El contenido debe ser Original. Olvídate de copiar y pegar de otras fuentes. Eso afectará tu SEO y tu reputación. Haz una buena curación de contenido y ponte creativo.

El contenido debe poder Medirse. Lo que no se mide no nos dice si sirve o no. Cada contenido que compartas en las redes sociales debe poder medirse, esta es la mejor manera de saber si funciona o si sigue de largo sin ser tomado en cuenta. No todo lo que se comparte en un RT o Share conlleva a la apertura del enlace que redirige hacia nuestra página web o blog en donde estamos buscando más visitas, por ejemplo. Muchos de RTs nos traen nuevos seguidores que son potenciales clientes o consumidores fieles a la marca.

El contenido debe servir para Conectar. Si tu contenido es de calidad, es creativo, es original, genera interacción y compartir te ayudará a conectarte con tu comunidad para conocerla mejor y saber qué ofrecerle.



Claves-marketing-contenido



Imágenes graciosas con ejemplos de marketing

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Si aún no entiendes mucho de marketing y buscas ejemplos que puedan darte claridad sobre el asunto éstas imágenes graciosas seguro que te darán una idea.

Marketing directo



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 Publicidad


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Telemarketing



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Relaciones públicas



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Merchandising o mercadeo



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Branding



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Publicidad engañosa



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Los créditos de tan hilarantes imagenes son de heracreativabtl



Cómo eliminar los "me gusta" de Twitter

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¿Buscando la forma de eliminar los "me gusta" que le hiciste a alguien en Twitter? Si tu respuesta es afirmativa te diré cómo hacerlo usando unfavmyheart.

Lo único que debes hacer es click en "Put my heart back together" y te redireccionará a tu cuenta de Twitter.


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Una vez dentro colocas en nombre de usuario de la persona quieres borrar de tus favoritos o "me gusta" y procede a borrarlos. Pero cuidado, porque una vez que hagas click en "Return them to me" no podrás recuperarlos, así que si no estás seguro puedes optar por la opción de "No, I´m still miss him/her".


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Se ve que la aplicación fue hecha para ese momento en que rompes con tu pareja y quieres borrar todo, pero aplica para otras cuentas también.

Espero les sea de utilidad.


El algoritmo de Twitter no es lo que crees


El algoritmo de Twitter no es lo que crees


Desde que salió el rumor de cambio en el Timeline de Twitter los medios digitales no han hecho otra cosa que ser alarmistas, incluso cuando el mismo Jack Dorsey negó que un nuevo algoritmo cambiaría todo. En este post voy a explicar por qué el algoritmo de Twitter no es lo que crees.

Verás, el día 06 de febrero Jack Dorsey salió al paso para dar respuesta a las quejas que se hacían a través del hashtag #RIPTwitter: Twitter no introducirá algoritmo para ver tus Tweets Sus palabras directas fueron: "Nunca se planificó reordenar líneas de tiempo para la próxima semana." y aunque desde ayer se hizo efectivo un cambio ese cambio sólo será real si tú lo configuras. Es decir, no es como Facebook, obligado.

Para poder activar esta función que SÓLO te dará la posibilidad de ver lo que TÚ quieras de primero debes ir a "Configuración" y en "Contenido" verás la opción "Cronología". Allí eliges si quieres o no la nueva función con la que podrás "ver de primero los mejores Tweets de la gente que sigues".


Contenido-Cronologia-mejores-Tweets



La explicación más detallada la obtienes haciendo click en el enlace: Obtén más información y explican que con esta nueva función los Tweets que probablemente te interesen más aparecerán primero en tu cronología. Los escogemos según las cuentas con las que más interactúes, los Tweets en los que participes y mucho más. Eso es diferente a lo que ya habíamos visto como "Mientras no estabas"que te da la posibilidad de ver un resumen de los Tweets más interesantes que recibiste desde la última visita en la página web de Twitter.

No entiendo por qué yo logro entender de qué va esta nueva función pero los que escriben en los medios digitales insisten en asustar a los usuarios sin explicar con mayor detalle.

Este "algortimo" sólo será efectivo si lo activas, de resto verás tu timeline como de costumbre.

¿Cuál es la idea del nuevo algoritmo en Twitter?


Twitter-Tweets-importantes


En Twitter explican que la idea es destacar los Tweets de las personas más importantes entre las que sigues, incluso activando la función eso no significa que dejarás de ver el resto, sólo verás de primero "los Tweets más importantes" y luego tu timeline natural.

¿Ven que no es tan difícil ni tan aterrador?

Twitter no desordena Tweets, no coloca los que ellos quieren, no decide por tí que es lo mejor para leer (como hace Facebook), digamos que es una variación más ampliada del "Mientras no estabas".

Puedes probarlo si usas regularmente Twitter desde la web, Twitter desde iOS y Twitetr desde Android de resto (hasta ahora) no importa. Si al final no te gusta, lo desactivas y ¡ya!.

Yo estoy de acuerdo con lo que dice Jack Dorsey sobre que cada timeline es lo que uno haga de él. Si te sientes abrumado es porque tú ismo escogiste seguir a muchas personas. Prefiero escoger y leer bien, o al menos usar las listas que también son muy útiles. De cualquier forma, no es nada a lo que nos obligó Facebook ni tampoco nos esconden contenido. Aquí podemos seguir leyendo a quienes elegimos seguir.

Brian Solis escribió el LinkedIn este post: The Twitter Paradox: Can Twitter’s New Algorithm Make Shareholders, Users and Advertisers Love It Once Again? en donde analiza este cambio y las reacciones al respecto. Me quedo con estas frases:

"Twitter no es para todo el mundo. Y eso es lo que lo hace especial".

Déjame saber qué piensan en los comentarios, si has probado la opción, si la probarías o qué piensas al respecto.


Hootsuite mejora la visualización y las analíticas de las redes sociales

Hootsuite-mejora-visualización-analíticas-redes-sociales

 Hootsuite mejora la visualización y las analíticas
de las redes sociales


Curioseando me tropecé con la actualización de Hootsuite que mejora la visualización y las analíticas de las redes sociales y debo decir que las mejoras son fantásticas en relación a la forma en que vemos las estadísticas.

Visualización de las redes sociales en Hootsuite


Actualmente vemos Hootsuite de la siguiente forma (Old Stream):


Hootsuite-old-stream



Comenzaré con la forma en que veremos las redes sociales que llevamos en esta plataforma. Reconozco el esfuerzo en que podamos ver mejor las imágenes y columnas, pero al agrandar las imágenes pierdo la posibilidad de una columna extra, que en mi caso sería la de Instagram. nada del otro mundo, pues deslizo la barra y listo.

Una vez que hagas click en "Try the New Streams" te aparecerá la opción de regresar al antiguo cuando gustes. (Seguro lo mantendrán un tiempo y luego será fijo)

Haz click en las imágenes para agrandarlas.


Hootsuite-Try-New-Streams


Enseguida te darás cuenta es lo grande de las imagenes y que los botones de las interacciones (RT, Like, Reply, etc.) cambiaron de lugar y ahora aparecen en la parte de abajo.


Hootsuite-imágenes-grandes-botones-interacciones

Hootsuite-Retweets-Twitter

Hootsuite-Reply-Retweet-Like



Las conversaciones se ven completas sin necesidad de que no se vea el resto de las menciones


Hootsuite-conversaciones




Como dije antes, está muy bien que ahora podamos ver las imágenes más grandes, pero eso hace que en vez de poder tener 5 columnas podamos ver sólo 4, pero no es nada que no pueda resolverse deslizando la barra para ver el resto de las columnas.


Hootsuite mejora las analíticas de las redes sociales


El cambio en la forma de ver las analíticas en Hootsuite ahora es del cielo a la tierra. Sumamente agradables, prácticas, fáciles de armar y más amplias.
 
Anteriormente se veían de esta forma:


Hootsuite-analiticas-antiguas

 
Ahora podremos ver el desempeño de nuestros posts en las redes sociales, identificar a nuestra audiencia y evaluar su presencia para nuestra marca, obtener estadísticas rápidas.


Hoostuite-desempeño-posts-redes-sociales

Hootsuite-identificar-audiencia-evaluar-presencia-marca

Hootsuite-estadísticas-rápidas


Visión de las analíticas en Hootsuite


Podemos personalizar la fecha de las estadísticas según nuestra necesidad. Los gráficos son llamativos y de fácil compresión. Podrás ver todas cuentas o verlas por separado.



Visión-analíticas-Hootsuite-posts

Visión-analíticas-Hootsuite-Seguidores-Enganche

Visión-analíticas-Hootsuite-enganche-trafico

Visión-analíticas-Hootsuite-Sentimientos


Además, podrás crear tableros personalizados para las analíticas o usar los predeterminados de Hootsuite. En ellos podrás conocer más sobre tus seguidores, tener presentaciones más flexibles de las estadísticas y analizar Twitter y Facebook en tiempo real, algo que agradecemos mucho.


Hootsuite-Tablero-Seguidores

Hootsuite-presentacion-graficos-estadisticas

Hootsuite-analiticas-tiempo-real-twitter-facebook


Para crear los boards o tableros haces click en "New Board". Enseguida podrás ver los tableros predeterminados de Hootsuite. Una gama amplia y de mucha utilidad. Fíjate que tienes la opción de Twitter, Facebook y "Custome Board".


Hootsuite-tableros-boards

Hootsuite-tableros-boards-predeterminados


Para personalizar un tablero o board haces click "Custome Board" y te mostrará todas las opciones disponibles para que escogas y armes tu tablero.



Hootsuite-custome-board


Colocas en título de tu tablero en donde "Untitled" y agregas las métricas en "New Metrics" y "Metrics Library" para las opciones de Twitter y Facebook.


Hootsuite-tablero-New-Metrics-Library

Hootsuite-tablero-Metrics-Library


Una vez que hayas creado y elegido los que más se adapten a lo que buscas podrás ver los tableros en "Boards".


Hootsuite-Tableros-Boards-creados


Puedes filtrar los resultados de tu tablero por cuenta o ver todo junto.


Hootsuite-tablero-boards-resultados



Estoy segura que con estas mejoras podremos conocer más de nuestras audiencias y hacer más fácil y mejor nuestro trabajo. 

Cuando lo prueben me cuentan. Yo tuve que colocar la plataforma en inglés para poder probarlo, pero estoy segura que pronto estará en más idiomas.

Más información en el blog de Hootsuite: New and Improved Hootsuite Streams Help You Engage Better


Cómo agregar varias cuentas en Instagram

Como-agregar-varias-cuentas-Instagram


El día de hoy Instagram anunció que esta semana comenzaríamos a tener la posibilidad de manejar varias cuentas sin iniciar y cerrar sesión. ¡Qué maravilla! En este post les voy a decir cómo agregar varias cuentas en Instagram.

Configuración

Vas a tu perfil en Instagram y buscas en "Configuración" el icono de la tuerca o lo tres punticos y haces click. Entre las opciones verás la que te dice: "Añadir cuenta".


Añadir-cuentas-Instagram

Ver-cuentas-en-instagram-en-el-ipad


Al hacer click podrás iniciar sesión con la cuenta que quieras agregar tal como siempre lo hacías.


Iniciar-sesión-Instagram

Una vez que hayas agregado las cuentas que quieras verás en la que estás "logeada" en la parte inferior derecha, en donde podrás divisar el avatar.




Añadir-cuenta-en-Instagram

Ver-cuentas-en-instagram



Cuando quieras cambiar entre cuentas sólo debes hacer click en el nombre de usuario y se desplegarán las opciones, haces click en la cuenta que deseas y listo.


Ver-cuentas-Instagram

cuentas-instagram
Varias-cuentas-en-instagram


La opción es para la versión 7.15 en iOS en adelante y Android. Pueden agregar hasta 5 cuentas, cosa que nos facilita el trabajo y que sabemos agradecer.

El consejo ahora es que tengan mucho cuidado en cuál cuenta actualizan para no ser parte de mis #CMFAIL y de esos errorres de los Community Managers que tanto vemos.

Como ven, es muy fácil agregar varias cuentas en Instagram. Pero si quieren más información: help.instagram.

Una actualización que muchos esperábamos.



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