Los comentarios negativos pueden reforzar la imagen de la marca

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Suena paradójico, pero es posible. Los comentarios negativos pueden reforzar la imagen de la marca si la respuesta a esos comentarios es asertiva y a tiempo.

Cuando Starbucks sacó a la luz su nueva imagen navideña una gran parte de sus consumidores se volcaron hacia la marca para acusarla de simplista, de que boicoteaba la Navidad, de que atentaba contra la religión, etc. simplemente porque el vaso era rojo, sin imágenes, sin renos, sin árboles de navidad, sin santa, sólo el logo. ¿Cuál era la idea de Starbucks? Una idea simple, al menos eso dijeron ellos. Un lienzo en blanco (en rojo) para que cada cliente cuente en el vaso la historia que más le guste.


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Críticas iban y venían, y Starbucks simplemente decidió responder de, la que considero, la mejor forma: animar a su comunidad en Instagram a que plasmaran sus ideas y creatividad en esos lienzos rojos y los mostraran en la red social bajo el hashtag: #RedCupArt

“El diseño de este año, es otro modo que tiene Starbucks de invitar a sus consumidores a crear sus propias historias con un vaso rojo que simula un lienzo blanco.
Queríamos marcar el inicio de las fiestas navideñas con un diseño puro que de la bienvenida a nuestras historias. Starbucks se ha convertido en un refugio para esta época festiva. Abrazamos la simpleza y la tranquilidad de la misma.” ~ Jeffrey Fields, VP en diseño y contenido Starbucks.
Al final, los consumidores contentos personalizaron sus vasos y se unieron al juego subiendo sus fotos mientras ellos hacían repost de los mejores.


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Ciertamente, casos como el de Volkswagen dejan su huella, pero también su respuesta ante la crisis.

Un estudio reciente llevado a cabo por investigadores de la Universidad de Minnesota y la Universidad Estatal de Youngstown encontró que aceptar el apoyo y los comentarios opuestos hacia la empresa pueden mejorar su confiabilidad.

Incluso, estudios previos han demostrado la importancia de las respuestas ante comentarios negativos que mitiguen sospechas de segundas intenciones, porque cuando la gente desconfía de la sinceridad de los motivos de la empresa, el mensaje se vuelve contra la empresa y perjudica su reputación.

Aquí en Venezuela vi lo que no había visto antes, una marca hizo RT Quote de una queja. Me pareció maravilloso, porque es muy fácil hacer Retweet de todo lo bueno que nos dicen y hacer como que no pasa nada cuando se quejan de nuestros productos o servicios.

Esta respuesta abierta a todo su timeline demostró sinceridad y verdaderas ganas de solucionar la queja de su cliente


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¡Bravo!

Las quejas deben analizarse y atajarse en el momento. Que sirvan como punto de interacción, aclaración y transparencia. Por supuesto que no hay nada más fácil que quejarse en las redes sociales y por supuesto que es de las cosas que más temen las marcas, pero ¿por qué no tomar partido y hacerlo bien?

Eliminar comentarios, bloquear usuarios, no responder, hacer como que si no sucediera nada lo único que genera es más crisis y más desconfianza.

"Atajar" la queja con un: "Lamentamos mucho el inconveniente, queremos mejorar para ustedes. Llevemos la conversación por mensaje directo para mayores detalle" (por ejemplo) hará que el enfurecido usuario se calme un poco y detalle con mayor claridad en un ámbito más privado. Luego, toca obtener detalles y datos, aplicar el plan de crisis y hacer el contacto con el departamento o persona correspondiente.

Si la marca cometió un error, ¿por qué no puedo admitirlo? ¡Claro que se puede! Nadie está exento de ello.



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Disculpa-Tweet-BBC-mundo



Ojalá las marcas se den cuenta este año que las redes sociales son una extensión de su departamento de atención y al cliente y que pueden hacerlo muy, pero muy bien.




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Quiero ser Community Manager de teléfono

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Quiero ser Community Manager de teléfono.

Esta afirmación la he escuchado varias veces y la verdad, me preocupa. Yo defiendo la tecnología y todo lo que nos facilita la vida, PERO eso no significa que debamos caer en la flojera o dejadez.

Si bien es cierto que los teléfonos inteligentes y las tabletas nos ayudan muchísimo a la hora de trabajar como Community Manager, también es cierto que hacer TODO el trabajo desde allí es bastante difícil y me atrevería a decir incompleto. Es por eso que me asombra (¿debería?) que muchos jóvenes piensen que este trabajo es "sabroso y fácil porque puedo hacerlo desde mi celular".

Cuando les hablo de las herramientas que debemos usar en nuestro trabajo la primera pregunta (que no deja de ser válida) es: "¿Tiene aplicación para el celular?" No es que sea de vieja escuela, usar Canva desde el iPad me ha salvado más de una vez, pero es que simplemente no es igual. En muchas de esas herramientas o aplicaciones los usos para celulares inteligentes o tabletas son un poco diferentes.

Para certificar mi punto o verificar si estaba equivocada, realicé una encuesta en Twitter y estos fueron los resultados:


Encuesta-Trabajo-Community-Manager-teléfono


A quienes votaron que sí se podía les pedí que me explicarán sus razones y estas fueron sus respuestas:





Creo que mi punto está certificado. El teléfono celular y la tableta son un valioso apoyo a nuestro atrabajo realizado desde la PC, pero realizarlo todo desde allí no hará que sea el trabajo con la mejor calidad ni creo que sea del todo factible.

Si desde el comienzo empiezas a buscarle los peros a todo el trabajo que un Community Manager tiene que hacer te digo...mejor busca otra cosa, porque trabajo es lo que sobra en esta profesión y lamentablemente trabajo mal hecho también, así que trata de destacarte por un buen trabajo de calidad que hará que ames lo que haces y que la gente también lo haga.

¿Quieres decir algo más? Déjame un comentario. 


Qué pasa en internet en un minuto


En un minuto pasan muchas cosas, pero pasan tantas en internet que no deja de asombrarnos. La siguiente infografía nos dice qué pasa en internet en un minuto.


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Las redes sociales en un minuto


Facebook: 4.166.667 usuarios marcan como "Me gusta" una publicación.
Twitter: 347.222 Tweets son enviados.
Youtube: 300 horas de contenido nuevo son subidos.
Instagram: 1.736.111 de "me gusta" se realizan.
Pinterest: 9.722 imágenes se pinean.
Apple: 51.000 aplicaciones son descargadas.
Netflix: 77.160 horas de video son reproducidas.
Reddit: 18.327 votaciones.
Amazon: 4.310 visitantes únicos.
Vine: 1.041.666 videos son vistos.
Tinder: 590.278 veces se hacen los "deslices" para ver a otras personas.

Snapchat: 284.722 snaps son compartidos.
Buzzfedd: 34.150 videos vistos.
Skype: 110.010 llamadas realizadas.
Uber: 694 viajes.

 

Cómo ha variado el uso de Twitter en internet


El 17 de junio de 2011 escribí el post: 60 segundos en Social Media (Infografía) y en ese entonces los Tweets rondaban por 98.000, el 07 de enero de 2013 el número se había incrementado en 175.000 según este post: Lo que pasa en 1 minuto en las redes sociales , el 22 de marzo de ese mismo año el número había disminuído a 100.000 según la infografía en este otro post: La curiosidad por saber qué pasa en 1 minuto en internet . Y eso es solamente con Twitter, pueden hacer la comparación con las demás redes sociales.


¿No les parece interesantísimo?


Descubre cuáles son tus mejores fotos en Instagram

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Si quieres saber cuáles son tus mejores fotos en Instagram tienes que usar Instagfy.

Instagfy es una herramienta fácil de usar. Sólo debes colocar tu nombre de usuario en Instagram y ella buscará las 15 fotos con más "me gusta" que hayas tenido hasta la fecha.





El resultado se verá así


15-mejores-fotos-en-Instagram-con-Instagfy



Puedes compartir el video en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest o descargarlo en formato GIF, MP4 y WebM.



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El cuarto lunes de enero se celebra el Día del Community Manager

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El cuarto lunes de enero se celebra el Día del Community Manager y del Profesional del Social Media a nivel mundial. La idea la tuvo Jeremías Owyang y comenzó a celebrarlo en 2010 con la idea de reconocer y celebrar nuestro trabajo.

Mucho se ha tejido desde entonces. Hay muchos haters, otros que incursionan en esto por moda (y se llevan las tablas en la cabeza), otros que hacen de este un lucro excesivo que repercute en los que lo hacen correctamente, están los sobrinos del dueño de la marca, la amiga que "sabe cómo escribir en Twitter", y un largo historial con sus aciertos y fallos expuestos a nivel mundial porque recordemos que lo que está en internet se queda en internet. (Oh, las capturas de pantalla...)

Creamos contenido, resolvemos crisis, nos toca educar a los jefes/clientes sobre Social Media, analizamos a la comunidad, la hacemos crecer, nos enfurecemos cuando no crece, deliramos cuando nuestro esfuerzo se vuelve viral por las buenas razones, estamos constatemente aprendiendo, leyendo, educándonos (al menos deberíamos...), nos sentimos muchas veces menospreciados o subestimados por aquellos a quienes les ofrecemos nuestro trabajo, nos sentimos felices cuando lo que dijimos que debía hacerse de una forma demuestra feacientemente que estábamos en lo correcto. En fin, con sus ventajas y desventajas (como en todo) trae muchas satisfacciones si saben cómo hacerlo.

Hace unos días leí un artículo titulado: "El Community Manager ha muerto". He leído muchos posts sobre cómo va a desaparecer este oficio, que no funciona, que no sirve, bla, bla, bla. Este post en particular me dio mucha risa porque no ven más allá. NO es que la función del Community Manager deje de existir es que nos acoplamos, avanzamos, ¡evolucionamos!. Ya no somos simplemente los que escriben y ya. Nos toca crear estrategias, analizar, medir, etece, etece. Así para los haters el título se ve llamativo, pero miren un poco más allá y verán la evolución en proceso.


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Fuente: https://www.behance.net


¡Feliz día!



Escasea la originalidad en las redes sociales o se establecen tendencias



Este simpático video fue realizado para demostrar que la mayoría de los usuarios de las redes sociales adoptan las mismas posturas a las hora de tomarse una foto, pero ¿escasea la originalidad en las redes sociales o se establecen tendencias?

En algunas las poses son bastantes cliché, en otras aplica "a donde fueres haz lo que vieres", unas son parte de la personalidad innata.


Hiérophante - Clichés (Official Music Video) from Hiérophante on Vimeo.


¿Ya se identificaron con alguna de estas?

El gato al que le gustan los selfies

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No sé que me llama más la atención. Que el gato sepa utilizar una GoPro o que los panas del gato sean puros perros y este se vea como el lider de la manada. El hecho es que Manny es un gato al que le gustan los selfies.


Una foto publicada por @yoremahm el

Una foto publicada por @yoremahm el


Una foto publicada por @yoremahm el


Es obvio que el dueño coloca en forma estratégica la GoPro para que Manny tome la foto, pero vamos, las imágenes son geniales, e insisto, el tema de los perros detrás del gato es alucinante, por aquello de que son "enemigos naturales" (Aunque conozco casos que demuestran lo contrario)

Si quieres seguir las aventura de este minino y su patota los pueden seguir en Instagram https://www.instagram.com/yoremahm/

Disminuye el crecimiento y enganche en Instagram en 2015


Crecimiento-enganche-Instagram-2015


La gente de Locowise realizó en estudio sobre el crecimiento y enganche en Instagram en 2015 y estos son los resultados.

El crecimiento en Instagram fue de un 88,21 % menos que en 2015. El enganche fue de un 61,43 % menos


Locowise explica que en los nueve meses del estudio el crecimiento de los seguidores en Instagram disminuyó un 88,21 %. Desde el alto de un 1,95 % en abril a un 0,23 % en diciembre.

El enganche también disminuyó. De un enganche del 2,8 % en abril, decayó a  un 1.08 % para diciembre. Esta es una disminución de 61,43 %.

¿Habrán influído los anuncios pagos o las malas prácticas?

Instagram sigue delante de Facebook y Twitter en relación a crecimiento de seguidores

Instagram tuvo un crecimiento de seguidores para diciembre de 0.23 %, mientras que las páginas de Facebook tuvieron un 0.14 % y Twitter tuvo un 0.09 %.

Con respecto al enganche, para diciembre Instagram obtuvo un 1.08% , las páginas de Facebook tuvieron un 0.37 % y Twitter un 0.1%.


Las imágenes siguen dominando Instagram


Para diciembre, el 91.87 % de los posts eran imágenes. De hecho, las imágenes tienen un enganche de 1,1 % en relación a los videos con 0.83 %. La rapidez gana.

Pero tranquilos, Instagram sigue siendo la red social favorita de muchos. 


Así es cómo Hootsuite puede ayudarte a mantener tus resoluciones de año nuevo



Cada año nuevo nos ponemos nuevos retos a conquistar. Pocos lo logran, pues con el paso del tiempo el entusiasmo se pierde. Si buscas mantener tus resoluciones de Social Media en este año nuevo Hootsuite puede ayudarte. ¿Cómo? ¡Es fácil!

Columnas


 Si lo que buscas en monitorizar, escuchar y estar atento a tus redes sociales las columnas de Hootsuite te servirán de mucha ayuda.

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Alertas


No olvides agregar las palabras claves en una columna para estar alerta de las menciones sin menciones.


hootsuite-alertas



Programación de contenido


Programar tus actualizaciones en Hootsuite es sumamente fácil. Con ello puedes ahorrarte mucho tiempo que puedes emplear en escuchar a tu comunidad, analizarla y crear más contenido de valor.


hootsuite-programar-contenido

hootsuite-programacion


Análisis


Podrás analizar toda la actividad de tus cuentas en las redes sociales de forma sencilla y personalizada con las plantillas que Hootsuite nos ofrece.


hootsuite-análisis


Instagram


Desde Hootsuite puedes programar tu contenido para Instagram, monitorizar tu cuenta y comentarios e incluso hacer repost desde la plataforma.

En este post explico con mayor detalle el procedimiento: Programa y monitorea tus actualizaciones de Instagram con Hootsuite


hootsuite-instagram


Hootsuite University y Podium



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Y si buscas seguir aprendiendo de Social Media, Hootsuite te ofrece sus estudios en Hootsuite University y Podium.

Con todas estas facilidades, seguramente Hootsuite te ayudará a mantener tus resoluciones de año nuevo en el tope.

¿Quieres saber aún más sobre Hootsuite? Curiosea sobre su comunidad aquí: http://ow.ly/WG62y

Cobro por lo que hago y por lo que sé

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Desde hace un tiempo he visto las imágenes de "No cobro por lo que hago, cobro por lo que sé" y aunque apoyo totalmente la campaña me queda siempre resonando la primera parte, porque yo cobro por lo que hago y por lo que sé.

Trabajar en Social Media NO es fácil, si quieres un trabajo bien hecho. Sino, puedes decirle a tu sobrino que se la pasa todo el día en Snapchat que lo haga (introduzca sarcasmo aquí) Pero siempre te consigues con gente que te quiere pagar migajas por tus horas de trabajo frente a la computadora y por todo el tiempo de experiencia que llevas.

Trabajar en Social Media requiere MUCHO tiempo. Esto no es soplar y hacer botellas (que tampoco es fácil, ojo)

Si a mí se me da "rápido" el poder hacer este trabajo no es por magia sino porque llevo años haciéndolo y sé cómo hacerlo, eso no significa que vas a venir a buscarme para que te cobre más barato porque vivo en Venezuela y aquí estamos pasándola mal.... (inserte aquí la falta de respeto).

No es cuestión de cobrar Bs. 15.000 por 6 Tweets, como cierto personaje en Twitter que se ha hecho famoso a costillas de su papá (cof, cof, cof). Es cuestión de ser razonables a la hora de cobrar y saber que ofreces un servicio que sí lo vale. No es que vas a venir y vas a querer un servicio de $2.500 en $300...

Incluso Gary Vaynerchuk, @garyvee en Twitter, hizo un video que mostró ayer sobre dar tu trabajo de gratis. ¿Es posbile? ¡Claro que sí! No por regalarlo, sino porque tienes una estrategia detrás de ello, como por ejemplo, que yo escriba en el blog sobre lo que hago y explique sobre herramientas y sus usos, etc. puede traerme de vuelta clientes y negocios.

Aquí les dejo el video de Gary: "Giving Your Best Work Away for Free as a Content Marketing Strategy "




Es muy cansón que la gente crea que uno está viendo películas frente a la computadora todo el día o subiendo selfies o jugando Candy Crush o qué se yo.

Es muy cansón ver a gente que sólo quiere lucrarse con el buen nombre de muchos en las redes sociales y luego hacen un trabajo mediocre y tienen que venir hasta los que sí saben para resolverles el problema.

Es muy cansón que muchos crean que esto es moda y no un trabajo serio.

En fin, no dejen que les quieran pagar migajas por su trabajo. Si no nos valoramos nosotros, ¿quién lo va a hacer?

Tal vez haya gente que no quiera pagarte por lo que haces y por lo que sabes. Sigue de largo, vendrán otros que sí valoren tu esfuerzo, tu tiempo y tu experiencia.


La "verdad" detrás de lo que mostramos en las redes sociales

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Yo no dudo que cuando subimos una foto o un video a las redes sociales apliquemos filtros, busquemos el mejor enfoque, nos peinemos, pongamos nuestra mejor sonrisa, porque justamente queremos eso: demostrar el lado más bonito de lo que sea que estemos haciendo o viendo, ¿cierto?

Este video me hizo reír muchísimo porque rara vez esas fotos o videos son espontáneos y rara vez esos momentos son tan perfectos (a menos que sean paisajes, que ellos solitos hacen la belleza).

Déjame saber en un comentario si alguna vez hiciste algo como lo que ves en el video o has visto a alguien hacer alguna de estas cosas locas para demostrar "lo bien que lo estamos pasando".




Nota: Sí, creo que se exagera un poco en el video, pero quién sabe.

Descubre la historia de tus Tweets con TweetieByte



Descubrir la historia de tus Tweets con TweetieByte es fácil


Lo único que debes hacer es colocar tu nombre de usuario y TweetieByte generará una infografía con los resultados.





En los resultados verás tu número total de Tweets, a cuántas personas estás siguiendo, cuáles son los días en que más Twitteas, porcentaje de tus Tweets que hace sido Retwitteados, hashtags más usados, tu Tweet más popular, cuándo activaste tu cuenta, sobre qué se conforman tus Tweets, quiénes sons tus Twitteros favoritos, cuándo Twitteas (hora del día).





Lo malo es que el rango no es amplio. Según pude ver en mi infografía los resultados son basados en el día anterior. Sin embargo, es simpática la herramienta.



Klear ofrece herramientas gratuitas para analizar Twitter, Facebook e Instagram




Muchas veces necesitamos hacer un análisis rápido de una cuenta y para casos como esos Klear nos ofrece herramientas gratuitas que podemos usar en Twitter, Facebook e Instagram.

Puedes conseguidores influenciadores por su habilidad




Conseguir influenciadores por su localización





Puedes analizar perfiles en Twitter






Analizar perfiles en Instagram





Y analizar páginas de empresas en Facebook





Además, puedes pedir un reporte de Social Media básico que te llegará por correo en formato PDF





Seguro les será de utilidad


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